Returpolicy
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra köpet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en i förväg utsedd representant, mottagit produkten från företaget.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp och hanteras i den utsträckning som krävs för att kunna avgöra om den ska behållas. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska produkten returneras tillsammans med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i ursprungligt skick och originalförpackning, enligt de tydliga och rimliga instruktioner som tillhandahålls av företaget.
Vill konsumenten utnyttja sin ångerrätt måste detta meddelas till företaget inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat sitt beslut, ska produkten returneras inom ytterligare 14 dagar. Konsumenten ansvarar för att kunna bevisa att produkten returnerats i tid, exempelvis genom ett postkvitto med spårningsnummer.
Du har fått fel produkt
Vi är bara människor, eller hur? Trots noggranna kontroller kan det hända att du får fel produkt. Inga problem – skicka en bild på den felaktiga produkten till info@rumaliva.com, så kontrollerar vår kundtjänst detta och hjälper dig vidare.
Du har fått en skadad/defekt produkt
Trots att kvalitet är en av våra högsta prioriteringar kan det ibland inträffa att en skadad produkt skickas. I så fall behöver du inte returnera produkten. Du får behålla den eller kassera den. Det enda du behöver göra är att skicka ett e-postmeddelande till info@rumaliva.com med ditt ordernummer och en tydlig bild av den skadade produkten. Om vi kan se skadan på bilden, skickar vi dig en ny produkt helt kostnadsfritt. Om du uppfyller kriterierna, skicka ett mejl till info@rumaliva.com.
Vi godkänner inte returer eller byten om:
- Produkten är använd eller skadad
- Det gäller underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter
- Produkten har modifierats
- Produkten är defekt men var i säljbar originalskick om felet inte är vårt
- Produkten inte är i sin originalförpackning
Du står själv för returfrakten om du vill returnera en produkt.
Returfraktkostnader återbetalas inte. Om du får pengar tillbaka dras returfrakten av från återbetalningen.
Företagsuppgifter
Företagsnamn: Christian Enterprises Ltd
Organisationsnummer: 16315350
Företagsadress: 7 Station Road, North Weald, Epping, England CM16 6BT
E-post: info@rumaliva.com