FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta kreditkort, såsom Visa och Mastercard.

Min beställning har statusen ”Behandlas”. Vad betyder det?
”Behandlas” innebär att vi har tagit emot din beställning! När din beställning har hanterats och skickats kommer du att få ett spårningsnummer och orderstatusen ändras till ”Slutförd”.

Hur returnerar jag en produkt?
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Du som kund står för alla returkostnader, och vi rekommenderar att returer skickas med spårningsnummer. Vi ansvarar inte för borttappade returer.

Observera – underkläder, badkläder och skönhetsprodukter kan inte returneras av hygieniska skäl.

Varför kan man inte returnera underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?
Underkläder, masker och skönhetsprodukter klassificeras som hygienartiklar. Av säkerhetsskäl accepterar vi inte returer av dessa produkter. Detta är en branschstandard som även andra återförsäljare följer.

Täcker ni returkostnaden?
Nej, alla kunder ansvarar själva för fraktkostnaden vid retur. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för borttappade returer.

Vad ska jag göra om jag fått fel, defekt, skadad eller saknad vara?
Kontakta oss inom 7 dagar från att du tagit emot din beställning. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen uppge ditt ordernummer och bifoga ett foto som visar problemet. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ärendet så snart som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?
Returer behandlas inom upp till 5 arbetsdagar från att vi mottagit paketet. Du får ett bekräftelsemail när din retur har hanterats.

Alla återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du har betalat med kredit- eller betalkort, kommer återbetalningen att nå banken inom 5–7 arbetsdagar från att vi mottagit din retur eller behandlat din annullering.

Hur lång tid tar det att få min beställning?
När du har lagt din beställning och betalningen har bekräftats, skickas din order inom 1–3 arbetsdagar. Normal leveranstid är 3–7 arbetsdagar.

Kommer hela min beställning i samma paket?
Av logistiska skäl kan produkter ibland skickas i separata paket. Tänk på detta vid mottagandet. Vid frågor är du välkommen att kontakta oss på info@rumaliva.com.

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag?
Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan inte göra några ändringar efter 24 timmar eller efter att din order har behandlats.

Hur kontaktar jag er?
Du når oss via e-post på info@rumaliva.com. Vi garanterar svar inom 24–48 timmar och hjälper dig gärna.

Företagsinformation
Företagsnamn: Christian Enterprises Ltd
Organisationsnummer: 16315350
Företagsadress: 7 Station Road, North Weald, Epping, England CM16 6BT